Eliminar tu cuenta

Sobre esta página

Winnerfy es una plataforma para crear y administrar tiendas de productos digitales, disponible en winnerfy.app y como aplicación móvil. La aplicación y la plataforma son desarrolladas y operadas por Winner Group LLC, con domicilio en 8 The Green, Suite B, Dover, DE 19901, Estados Unidos. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados a ella.

1. Eliminar tu cuenta desde la aplicación (inmediato)

Si podés iniciar sesión, la forma más rápida es hacerlo vos mismo, sin escribirle a nadie y sin esperar respuesta. El borrado se ejecuta en el momento:

• Iniciá sesión en la aplicación de Winnerfy o en winnerfy.app.
• Entrá a Mi cuenta (desde el menú de tu avatar o el pie del menú lateral) y bajá hasta Eliminar cuenta.
• La pantalla te muestra cuántas tiendas, productos y ventas se van a borrar.
• Escribí el correo electrónico de tu cuenta para confirmar y presioná el botón de eliminación.
• La cuenta, sus datos y tu acceso se eliminan de inmediato. La acción no se puede deshacer.

2. Eliminar tu cuenta por correo electrónico

Si no podés iniciar sesión, o preferís que lo hagamos nosotros, escribinos a hola@winnerfy.app desde la dirección de correo de tu cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Para poder verificar tu identidad, indicá el correo electrónico de la cuenta y el nombre de tu tienda. No nos envíes contraseñas. Confirmamos la recepción y eliminamos la cuenta dentro de los 30 días; si necesitamos algún dato más para verificar tu identidad, te lo pedimos antes de ese plazo.

3. Qué datos se eliminan

Al eliminar la cuenta se borran de nuestros sistemas, de forma permanente:

• Tu usuario y tu acceso: el correo electrónico, el nombre y las credenciales de inicio de sesión.
• Los datos de la cuenta: nombre comercial, configuración, moneda, preferencias y datos de facturación guardados en la plataforma.
• Tus tiendas y todo su contenido: productos, precios, páginas de venta, embudos, checkouts, ofertas y cupones.
• Tus pedidos, ventas y métricas, incluidos los datos de contacto de tus compradores que estaban guardados en tu cuenta, salvo el registro contable que se explica en el punto 4.
• Los archivos que subiste: fotos de productos, videos de checkout y PDFs de entrega se borran del almacenamiento y dejan de estar accesibles por su dirección web.
• Las credenciales de las integraciones que hayas conectado (pasarelas de pago, WhatsApp, Meta, correo): se eliminan los tokens y claves guardados.
• Los dominios propios que tuvieras conectados se liberan, para que puedas volver a usarlos en otro sitio.
• Si tenías una suscripción paga activa, se cancela en el acto. No se generan cobros posteriores. La cancelación no genera reembolso de períodos ya pagados.

4. Qué datos se conservan, y por cuánto tiempo

La eliminación no alcanza a la información que estamos obligados a conservar, o que no está bajo nuestro control:

• Registros contables y fiscales de los pagos que nos hayas hecho (facturas y comprobantes de suscripción o comisiones): se conservan por el plazo que exige la normativa aplicable, que puede llegar a diez años.
• De las ventas por las que la plataforma cobró una comisión (la de tu plan o la de Winner Pay) se conserva solo el registro contable: fecha, tipo de venta, moneda, montos, pasarela, comisión y el identificador del pago en la pasarela. Queda desvinculado de tu cuenta, sin datos tuyos, de tus tiendas ni de tus compradores.
• Para que los días gratis no empiecen de nuevo: tu correo electrónico, el identificador de la tarjeta con la que tuviste una prueba gratis (no su número), la fecha en que terminaba tu período gratis y el plan que tenías. Si te registrás otra vez con el mismo correo, tu período gratis sigue hasta esa misma fecha, y si ya había terminado, la cuenta nueva no tiene días gratis. Se conservan sin plazo y no se usan para nada más.
• Si participabas del programa de socios o de referidos, se conserva el historial de comisiones y pagos, sin tu nombre, tus datos de contacto ni tus datos de cobro, y tu código deja de funcionar.
• Los mensajes que escribiste en el chat de los vivos y los audios en los que participaste como oradora siguen publicados, firmados como «Cuenta eliminada» y sin tu nombre, tu foto ni ningún otro dato de tu cuenta.
• Datos en poder de los procesadores de pago (por ejemplo Winner Pay/Whop, Stripe o Mercado Pago): cada uno conserva el registro de las transacciones según sus propias obligaciones legales y su política de privacidad. Esos registros no dependen de nosotros y no los podemos eliminar.
• Registros técnicos del servidor (fecha, dirección IP, identificadores internos) que se generan automáticamente y se conservan por un período breve con fines de seguridad y diagnóstico.
• Información necesaria para cumplir una obligación legal, atender un requerimiento de una autoridad, o resolver una disputa o un reclamo de fraude en curso.
• Copias de respaldo: los datos eliminados pueden permanecer en las copias de respaldo cifradas de nuestro proveedor de base de datos durante el período de retención de respaldos que ese proveedor aplique, y se eliminan cuando esas copias se sobrescriben.

5. Los datos de tus compradores

Respecto de las personas que compraron en tu tienda, vos sos el responsable del tratamiento de sus datos y Winnerfy actúa como encargado por tu cuenta. Al eliminar tu cuenta, los datos de tus compradores que estaban alojados en ella se borran junto con el resto. Si sos un comprador y querés ejercer derechos sobre tus datos por una compra hecha en una tienda creada con Winnerfy, dirigite primero al vendedor titular de esa tienda; si nos escribís a nosotros, derivamos el pedido a ese vendedor y colaboramos con él.

6. Contacto

Por cualquier consulta sobre la eliminación de tu cuenta o el tratamiento de tus datos, escribinos a hola@winnerfy.app. También podés consultar la Política de Privacidad de la plataforma, en winnerfy.app/legal/privacidad, que describe con más detalle qué datos recopilamos y tus derechos sobre ellos.