Política de Reembolsos de Winnerfy
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Alcance
Esta Política de Reembolsos aplica a los servicios que Winner Group LLC (EIN 42-4734556) presta a los usuarios de la plataforma Winnerfy (los "Usuarios" o "Vendedores") y aclara, además, cómo se gestionan los reembolsos de las ventas que los Usuarios realizan a sus propios compradores.
1. Reembolsos de la suscripción a Winnerfy
1.1. Suscripciones. Las suscripciones a Winnerfy se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente. Los pagos de suscripción no son reembolsables, ni total ni parcialmente, incluyendo períodos no utilizados. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel; la cancelación surte efecto al final del período ya facturado, durante el cual el Usuario conserva acceso al servicio. 1.2. Comisiones por venta. Las comisiones por venta cobradas por el uso de la Plataforma no son reembolsables, incluso si la venta subyacente es posteriormente reembolsada por el Vendedor a su comprador o revertida por un contracargo, salvo que la reversión se deba a un error técnico comprobado de la Plataforma. 1.3. Cobros duplicados o errores. Si el Usuario detecta un cobro duplicado o un error de facturación atribuible a la Plataforma, debe reportarlo a hola@winnerfy.app dentro de los 30 días de producido el cobro. Verificado el error, reembolsaremos el monto correspondiente por el mismo medio de pago dentro de un plazo razonable. 1.4. Cambios de plan. Al pasar a un plan superior, el cambio se aplica de inmediato y se factura la diferencia proporcional. Al pasar a un plan inferior, el cambio se aplica a partir del siguiente período de facturación, sin reembolso por el período en curso.
2. Reembolsos de las ventas realizadas por los Vendedores
2.1. Winnerfy no interviene. Las ventas realizadas en las tiendas creadas con Winnerfy son operaciones exclusivas entre cada Vendedor y su comprador. Winner Group LLC no recibe ni custodia el dinero de esas ventas, no procesa reembolsos de esas operaciones y no arbitra disputas entre Vendedores y compradores. 2.2. Política del Vendedor. Cada Vendedor está obligado a publicar en su tienda su propia Política de Reembolsos y a gestionarla directamente con sus compradores, a través de la pasarela de pago que tenga conectada (Stripe, Mercado Pago, dLocal Go u otra). Los reembolsos, reclamos y contracargos de esas ventas se rigen por la política del Vendedor y por los términos de su pasarela. 2.3. Si usted es un comprador. Si usted compró un producto en una tienda creada con Winnerfy y desea un reembolso, debe contactar directamente al vendedor de esa tienda, cuyos datos de contacto y política de reembolsos deben estar publicados en la propia tienda. Winnerfy no puede emitir reembolsos de compras realizadas a los Vendedores, porque no recibe ese dinero.
3. Seguridad y procesamiento de pagos
3.1. Todos los pagos realizados a través de las tiendas creadas con Winnerfy se procesan mediante proveedores de pago externos certificados —Stripe y Mercado Pago—, sobre conexiones cifradas (HTTPS/TLS). 3.2. Winner Group LLC no recibe, almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito. Esa información viaja directamente al proveedor de pago correspondiente, que cumple con el estándar PCI-DSS para el tratamiento de datos de tarjeta. 3.3. Cuando el Comprador acepta una oferta adicional inmediatamente después de su compra, el proveedor de pago puede utilizar el medio de pago ya autorizado en esa misma sesión para procesar el cargo, sin volver a solicitar los datos de la tarjeta. Esta condición se informa al Comprador en el checkout antes de confirmar el pago. 3.4. Las credenciales que los Vendedores conectan a sus cuentas de proveedores de pago se almacenan cifradas y solo se utilizan para procesar los cobros de su propia tienda.
4. Contacto
Consultas sobre esta Política: hola@winnerfy.app.